Cześć 😁,
Jesteśmy dumni, że odwiedziłeś sekcję zawierającą dokumenty prawne naszego Sklepu. To świadczy o Twojej świadomości jako Klienta, który zna swoje prawa konsumenckie i dokonuje przemyślanych zakupów.
Chcemy Cię zapewnić, że w naszym Sklepie zależy nam nie tylko na oferowaniu produktów najwyższej jakości i profesjonalnej obsłudze. Równie ważne jest dla nas zapewnienie, że Twoje prawa jako Klienta są w pełni chronione podczas zakupów online. Dokumenty, które tutaj znajdziesz, są zgodne z aktualnymi przepisami prawa, w tym z najnowszą wersją ustawy o prawach konsumenta.
Jesteśmy do Twojej dyspozycji – jeśli masz jakiekolwiek pytania odnośnie zasad działania naszego Sklepu lub asortymentu, skontaktuj się z nami. Zapewniamy, że każde zapytanie zostanie przez nas rzetelnie rozpatrzone i nie pozostawimy żadnego pytania bez odpowiedzi.
telefon 664 892 083
e-mail ewa@littlemyworld.eu
adres Medica
ul. Strzelców Bytomskich 45/1
42-600 Tarnowskie Góry
REGULAMIN SKLEPU INTERNETOWEGO
littlemyworld.eu
- POSTANOWIENIA OGÓLNE
Rozpoczynając, chcielibyśmy przedstawić, kim jesteśmy, jak możesz się z nami skontaktować oraz wyjaśnić kilka kluczowych definicji zawartych w tym dokumencie.
- 1.1 Sklep Internetowy dostępny jest pod adresem: oraz jego poddomenami.
-
1.2 Sklep Internetowy prowadzony jest przez Adriannę Janotę-Hulok, która prowadzi działalność gospodarczą pod nazwą Medica, z siedzibą przy ul. Strzelców Bytomskich 45/1, 42-600 Tarnowskie Góry, NIP 645-151-02-26 REGON 276834429.
-
1.3 Kontakt ze Sklepem Internetowym możliwy jest: poprzez e-mail ewa@littlemyworld.eu, telefon: 664 892 083(call center czynne od 9:00 do 15:00 od poniedziałku do piątku, wyłączając święta), korespondencję: Medica Adriann Janota-Hulok, ul. Strzelców Bytomskich 45/1, 42-600 Tarnowskie Góry
-
1.4 Akceptacja niniejszego Regulaminu jest dobrowolna, ale niezbędna, aby w pełni korzystać z funkcji Sklepu Internetowego, w tym zakładania Konta Klienta i dokonywania zakupów.
-
1.5 Niniejszy Regulamin udostępniany jest bezpłatnie w Sklepie Internetowym w formie, która umożliwia Użytkownikom zapoznanie się z jego treścią, zapisanie lub wydrukowanie go.
-
1.6 DEFINICJE
– **AKCJA PROMOCYJNA**: Oznacza specjalne, czasowo ograniczone oferty i warunki sprzedaży produktów lub świadczenia usług, które są oferowane przez Sprzedawcę. Akcje promocyjne mogą obejmować zniżki cenowe, zestawy promocyjne, darmową wysyłkę i inne korzyści, które są określone w zasadach konkretnej promocji.
– **BOK (Biuro Obsługi Klienta)**: Jest to zespół, który jest odpowiedzialny za komunikację i wsparcie Klientów Sklepu Internetowego. BOK odpowiada na pytania, rozwiązuje problemy i udziela informacji związanych z produktami, zamówieniami, reklamacjami i innymi aspektami funkcjonowania sklepu.
– **CENA**: Jest to pełna kwota, którą Klient jest zobowiązany zapłacić za zakupiony Produkt. Cena wyrażona jest w złotych polskich i zawiera wszystkie obowiązkowe podatki, chyba że jasno zaznaczono inaczej.
– **KLIENT**: Jest to osoba, która korzysta ze Sklepu Internetowego, ma pełną zdolność do czynności prawnych i może zawierać umowy sprzedaży, zobowiązując się do przestrzegania postanowień niniejszego Regulaminu.
– **KONSUMENT**: Oznacza osobę fizyczną, która dokonuje zakupu w Sklepie Internetowym w celach niezwiązanych z prowadzeniem działalności gospodarczej lub zawodowej.
– **KONTO KLIENTA**: Jest to indywidualne konto użytkownika, założone w Sklepie Internetowym, które umożliwia korzystanie z dodatkowych funkcji, takich jak śledzenie historii zamówień, zarządzanie danymi adresowymi i ustawieniami konta.
– **KOSZYK**: Funkcja umożliwiająca Klientom gromadzenie wybranych produktów przed finalizacją procesu zakupowego, pozwala na przegląd, modyfikację ilości produktów i podgląd łącznej wartości zamówienia.
– **LOGIN**: Jest to unikatowa nazwa użytkownika, która w połączeniu z hasłem umożliwia dostęp do Konta Klienta.
– **NEWSLETTER**: Jest to usługa subskrypcji, która umożliwia odbiorcom otrzymywanie regularnych aktualizacji, informacji o promocjach, nowościach i innych wiadomości związanych ze Sklepem Internetowym.
– **PRODUKT**: Oznacza każdą rzecz ruchomą dostępną do zakupu w Sklepie Internetowym. Każdy Produkt jest opisany na dedykowanej stronie, zawierającej informacje o jego właściwościach, cenie i dostępności.
– **PRZEDSIĘBIORCA**: Oznacza Klienta, który jest osobą fizyczną i dokonuje zakupu związanego z jego działalnością gospodarczą.
– **REGULAMIN**: Jest to dokument określający zasady korzystania ze Sklepu Internetowego, prawa i obowiązki Klienta oraz Sprzedawcy.
– **SKLEP INTERNETOWY**: Jest to platforma e-commerce, prowadzona przez Sprzedawcę pod adresem littlemyworld-sklep.pl, która umożliwia Klientom zakup Produktów online.
– **STRONA PRODUKTOWA**: Jest to indywidualna strona w Sklepie Internetowym, zawierająca szczegółowe informacje o danym Produkcie, w tym opis, cenę, zdjęcia, specyfikację techniczną i inne istotne informacje.
– **TREŚĆ**: Obejmuje wszelkie materiały informacyjne, wizualne, tekstowe i multimedialne, które są dostępne w Sklepie Internetowym.
– **UMOWA SPRZEDAŻY**: Jest to umowa zawarta na odległość między Klientem a Sprzedawcą, w wyniku której Sprzedawca zobowiązuje się do przeniesienia własności Produktu na Klienta, który z kolei zobowiązuje się zapłacić cenę Sprzedawcy.
– **USŁUGA ELEKTRONICZNA**: Obejmuje wszelkie usługi świadczone przez Sprzedawcę za pośrednictwem Internetu, które nie są związane z dostarczaniem towarów, w tym subskrypcje, wsparcie klienta i inne.
– **UŻYTKOWNIK**: Jest to każda osoba, która odwiedza Sklep Internetowy, niezależnie od tego, czy dokonała zakupu czy założyła Konto Klienta.
– **ZAMÓWIENIE**: Oznacza oświadczenie woli Klienta, złożone za pomocą mechanizmów dostępnych w Sklepie Internetowym, mające na celu zawarcie Umowy Sprzedaży.
2. ZASADY KORZYSTANIA ZE SKLEPU INTERNETOWEGO
Celem zapewnienia sprawnego i bezproblemowego korzystania z naszego Sklepu Internetowego, przedstawiamy minimalne wymagania techniczne oraz zasady dotyczące odpowiedzialności za zawartość i ewentualne przerwy techniczne.
- 2.1 Minimalne wymagania techniczne: – Urządzenie z dostępem do sieci Internet, umożliwiające wyświetlanie stron www. – Najnowsza wersja przeglądarki internetowej, z włączoną obsługą JavaScript i plików cookies. – Aktywne konto pocztowe (e-mail), niezbędne do rejestracji konta klienta lub realizacji zakupów.
- 2.2 Odpowiedzialność za przerwy techniczne: Sprzedawca dokłada wszelkich starań, aby sklep był dostępny bez przerw. Jednakże mogą wystąpić nieplanowane przerwy techniczne lub konieczność zawieszenia działania sklepu, o czym Klienci zostaną poinformowani.
- 2.3 Linki zewnętrzne: Sklep może zawierać linki do innych stron internetowych; Sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności za ich zawartość.
3. USŁUGI ELEKTRONICZNE W SKLEPIE INTERNETOWYM
W tej części omawiamy usługi elektroniczne dostępne w naszym sklepie internetowym, takie jak Koszyk i Newsletter. Zajmiemy się również kwestią zgłaszania reklamacji dotyczących tych usług.
- 3.1. Za pośrednictwem sklepu internetowego, Sprzedawca oferuje użytkownikom, w tym klientom, różne usługi elektroniczne, które są dostępne bez ponoszenia dodatkowych opłat. Do tych usług należą:
– Zarządzanie kontem klienta po jego utworzeniu,
– Umożliwienie klientom składania zamówień oraz zawierania umów sprzedaży, zgodnie z zasadami opisanymi w regulaminie,
– Dostarczanie spersonalizowanych treści reklamowych,
– Umożliwienie korzystania z funkcji Koszyka,
– Możliwość dodawania recenzji produktów,
– Przeglądanie treści dostępnych w sklepie, w tym materiałów marketingowych,
– Otrzymywanie Newslettera.
Konto Klienta
- 3.2. Dla klientów, którzy założyli Konto Klienta, Sprzedawca zapewnia dodatkowe usługi, takie jak:
– Utrzymanie sesji klienta po zalogowaniu,
– Przechowywanie i udostępnianie historii zamówień za pośrednictwem konta,
– Możliwość modyfikacji danych osobowych na koncie,
– Zgłaszanie zwrotów przez konto,
– Zarządzanie zgodami na przetwarzanie danych osobowych.
- 3.3. Aby skorzystać z Konta Klienta, użytkownik musi:
– Wypełnić formularz rejestracyjny, podać swoje imię, nazwisko, adres e-mail, hasło oraz zaakceptować warunki regulaminu i polityki prywatności,
– Otrzymać potwierdzenie rejestracji przez e-mail od sklepu internetowego.
- 3.4. Umowa o świadczenie usług zostaje zawarta, gdy klient otrzyma potwierdzenie rejestracji. Konto jest oferowane bezpłatnie i nie ma określonego terminu ważności. Klient może usunąć swoje konto w dowolnym momencie.
Koszyk
- 3.5. Usługa Koszyka jest aktywowana, gdy użytkownik dodaje pierwszy produkt do koszyka.
- 3.6. Koszyk jest dostępny bez opłat do momentu złożenia i opłacenia zamówienia.
- 3.7. Klient ma możliwość edycji zawartości Koszyka, w tym dodawania i usuwania produktów, oraz zmiany szczegółów zamówienia.
Newsletter
- 3.8. Newsletter to usługa, która umożliwia zapisanym użytkownikom otrzymywanie informacji handlowych od sprzedawcy i jego partnerów.
- 3.9. Aby korzystać z Newslettera, użytkownik musi podać swój adres e-mail lub numer telefonu i zaakceptować warunki regulaminu oraz polityki prywatności.
- 3.10. Newsletter jest świadczony na czas nieokreślony i można z niego zrezygnować w dowolnym momencie.
- 3.11. Wypisanie się z Newslettera może być dokonane poprzez kontakt z Sprzedawcą lub kliknięcie w link wypisania się zawarty w wiadomościach e-mail.
- 3.12. Sprzedawca może zakończyć umowę z ważnych powodów, w tym zmiany w prawie lub technologii.
- 3.13. Informacja o zakończeniu umowy zostanie wysłana na adres e-mail lub numer telefonu podany przez użytkownika.
- 3.14. Sprzedawca może zakończyć umowę lub ograniczyć dostęp do usługi w przypadku naruszenia regulaminu przez użytkownika.
Reklamacje Usług Elektronicznych
- 3.15. Reklamacje dotyczące usług elektronicznych można zgłaszać w dowolnej formie, zalecane jest jednak korzystanie z komunikacji określonej w punkcie 1.3 regulaminu.
- 3.16. Formularz reklamacyjny jest dostępny w treści regulaminu.
- 3.17. Sprzedawca zobowiązuje się odpowiedzieć na reklamację w ciągu 14 dni od jej otrzymania.
4.WARUNKI SKŁADANIA ZAMÓWIENIA I ZAWIERANIA UMOWY SPRZEDAŻY
Ta sekcja Regulaminu wyjaśnia mechanizm nabycia naszych towarów, czyli jak można zrealizować zlecenie i zawrzeć kontrakt kupna.
- 4.1. Materiały umieszczone w Sklepie Internetowym są jedynie propozycją do zawarcia umowy, zgodnie z art. 71 Kodeksu cywilnego, a nie formalną ofertą.
- 4.2. Kluczowe właściwości towarów oraz metody komunikacji z klientem są przedstawione na stronie każdego towaru.
- 4.3. Sprzedawca ma prawo wprowadzać restrykcje odnośnie składania zleceń, które wynikają ze specyfiki oferowanych produktów.
- 4.4. Kontrakt kupna zostaje zawarty po przedstawieniu przez klienta zlecenia.
Realizacja Zleceń
- 4.5. Zlecenia można składać za pomocą Sklepu Internetowego, dodając produkty do koszyka i uzupełniając formularz zlecenia. Zarejestrowani klienci muszą zapewnić aktualność swoich danych, nowi klienci wypełniają wymagane informacje.
- 4.6. Na odpowiedź na zlecenie, Sprzedawca niezwłocznie przesyła klientowi automatyczną odpowiedź e-mail z potwierdzeniem odbioru zlecenia.
- 4.7. Po zweryfikowaniu zlecenia, Sprzedawca wysyła kolejną wiadomość e-mail z potwierdzeniem przyjęcia oferty lub informacją o jej odrzuceniu.
- 4.8. Kontrakt kupna uważa się za zawarty w momencie wysłania potwierdzenia przyjęcia oferty.
- 4.9. Składanie zlecenia oznacza akceptację otrzymywania faktur w formie elektronicznej.
- 4.10. W przypadku niemożności realizacji wszystkich produktów z zlecenia, biuro obsługi klienta kontaktuje się z klientem, aby wyjaśnić sytuację.
- 4.11. Jeśli nie jest możliwe zawarcie kontraktu, Sprzedawca zwraca klientowi wszystkie dokonane płatności.
- 4.12. Sprzedawca może informować klienta o statusie zlecenia poprzez e-mail, SMS lub telefon.
- 4.13. W sytuacjach nadzwyczajnych Sprzedawca może odwołać zlecenie, a stosowne przepisy Kodeksu cywilnego zostaną zastosowane.
- 4.14 Całkowita wartość zlecenia obejmuje cenę produktu, koszty wysyłki i inne ewentualne opłaty.
- 4.15. Promocje w Sklepie Internetowym nie są łączone, chyba że regulamin promocji stanowi inaczej
5. SPOSOBY I TERMINY PŁATNOŚCI ZA PRODUKT
Wychodzimy naprzeciw Twoim potrzebom – w naszym sklepie znajdziesz różne opcje płatności. Zobacz, jakie metody płatności są dostępne.
- 5.1. Różnorodność opcji płatniczych:
Sprzedawca oferuje Klientom szereg metod płatności za złożone zamówienie, realizowane przez renomowanych operatorów płatności:
– płatności online (np. PayU, BLIK, Przelewy24),
– opłata kartą kredytową/debetową,
– opłata gotówką przy odbiorze,
– przelew bankowy.
- 5.2. Personalizacja metod płatności: Konkretne opcje płatnicze, dostępne dla Klienta, są wyświetlane w Sklepie Internetowym przed finalizacją procesu składania zamówienia i zawarciem umowy kupna. Oferowane metody płatności mogą być zależne od preferowanego przez Klienta sposobu dostarczenia towaru lub specyficznych właściwości produktu. W przypadku składania wielu zamówień równocześnie, dostępne opcje płatności mogą ulec zmianie.
- 5.3. Procedura w przypadku braku płatności: Jeżeli Sprzedawca nie otrzyma opłaty od Klienta, Biuro Obsługi Klienta (BOK) może podjąć próbę kontaktu w celu przypomnienia o nieuregulowanej płatności i porzuconej transakcji, włączając w to wysyłkę powiadomienia e-mail. Brak uregulowania opłaty w ciągu 2 dni od momentu złożenia zamówienia, a następnie przez dodatkowy okres 2 dni, będzie równoznaczny z brakiem akceptacji oferty złożonej przez Klienta. Klient ma możliwość anulowania zamówienia do momentu otrzymania powiadomienia o jego wysyłce, kontaktując się z Sprzedawcą za pośrednictwem BOK, co nie wpływa na jego prawo do rezygnacji z umowy.
- KOSZT, SPOSOBY I TERMIN DOSTAWY PRODUKTU
Przesyłka towaru to kluczowy etap realizacji zamówienia. Dokładamy wszelkich starań, aby Twoje zakupy dotarły do Ciebie jak najszybciej.
- 6.1. Wysyłka towaru: Towar dostarczany jest przy współpracy z zewnętrznymi firmami kurierskimi lub punktami odbioru, które Klient może wybrać podczas składania zamówienia.
- 6.2. Koszt dostawy: Koszty przesyłki są naliczane dodatkowo, chyba że Klient spełni warunki umożliwiające darmową wysyłkę lub korzysta z trwającej promocji. Aktualne ceny wysyłki są komunikowane Klientowi przed finalizacją zamówienia.
- 6.3. Opcje wysyłki: Oferowane metody dostarczenia mogą być uzależnione od wybranej formy płatności lub właściwości towaru. Możliwości wysyłki mogą także być modyfikowane w przypadku złożenia wielu zamówień równocześnie.
- 6.4. Czas realizacji: Zamówienia zwykle realizowane są w ciągu 9 dni od momentu potwierdzenia. Czas ten może się składać z okresu przygotowania towaru do wysyłki oraz czasu dostarczenia przez firmę kurierską.
- 6.5. Wyjątkowe okoliczności: W sytuacjach nadzwyczajnych, jak okres wyprzedaży czy świąt, czas dostawy może ulec przedłużeniu. Klient zostanie o tym poinformowany.
- 6.6. Komunikacja: Jeżeli czas przygotowania lub dostarczenia towaru ulegnie przedłużeniu, informujemy o tym Klienta, podając nowy termin dostawy.
- 6.7. Indywidualne zamówienia: Dla towarów wymagających indywidualizacji, czas wysyłki może być dłuższy. Klient zostanie o tym poinformowany podczas składania zamówienia.
- 6.8. Odbiór przesyłki: Klient powinien sprawdzić stan towaru przy odbiorze. W przypadku uszkodzeń, konieczne jest sporządzenie protokołu szkody i poinformowanie Sprzedawcy.
- 6.9. Regulacje dostawców: Kurierzy i punkty odbioru mają własne zasady dotyczące realizacji dostaw. Zalecamy zapoznanie się z nimi przed wyborem metody dostawy.
- RECENZJE ZAMIESZCZONE W SKLEPIE INTERNETOWYM
Dbamy o transparentność i wartość opinii o produktach w naszym sklepie. Tutaj wyjaśniamy zasady dotyczące publikowania recenzji i komentarzy.
7.1. Weryfikacja opinii: Wszystkie recenzje są sprawdzane, a opinie pochodzą wyłącznie od Klientów, którzy dokonali zakupu.
7.2. Zgłaszanie opinii: Klient może być poproszony o opinię po odbiorze towaru.
7.3. Dodawanie opinii: Opinię można dodać poprzez formularz na stronie produktu lub używając specjalnego linka do recenzji.
7.4. Partner technologiczny: Formularz opinii prowadzi do strony zewnętrznej zarządzanej przez naszego partnera, Fabrykę e-biznesu.
7.5. Zgoda na publikację: Wypełniając formularz, Klient zgadza się na publikację swojej opinii i udostępnienie niezbędnych danych osobowych.
7.6. Niezależność opinii: Opinie nie są sponsorowane i nie wpływają na warunki przyszłych transakcji.
7.7. Zasady publikacji: Publikujemy wszystkie opinie, o ile nie łamią one zasad regulaminu czy obowiązującego prawa.
7.8. Proces weryfikacji: Opinie są weryfikowane pod kątem autentyczności zakupu towaru przez recenzującego.
Każda recenzja i opinia są dla nas cenne, dlatego staramy się, aby proces ich zamieszczania był jak najbardziej przejrzysty i rzetelny. Zapraszamy do dzielenia się swoimi doświadczeniami i uwagami na temat zakupionych produktów..
- REKLAMACJA PRODUKTU
Dążymy do perfekcji w każdym calu naszych produktów, jednak zdajemy sobie sprawę, że każda sytuacja jest inna, a oczekiwania naszych klientów mogą być różne. Nasz proces reklamacyjny został zaprojektowany, aby być prostym i wydajnym, pozwalając na szybkie rozwiązanie wszelkich problemów.
- 8.1. Prawa Konsumenta: Rozumiemy, że jako Klient-Konsument, masz prawo do złożenia reklamacji, jeżeli uważasz, że zakupiony produkt nie spełnia Twoich oczekiwań lub posiada wady.
- 8.2. Przedsiębiorca-Konsument: Również Klienci będący Przedsiębiorcami-Konsumentami mogą zgłaszać reklamacje, a nasza odpowiedzialność jest precyzyjnie określona w regulacjach prawnych.
- 8.3. Nasza Odpowiedzialność: Zobowiązujemy się do dostarczenia produktów wolnych od wad, zgodnych z umową. Wyjątki od tej zasady są jasno określone i komunikowane przed zawarciem umowy.
- 8.4. Okres Gwarancji: Gwarantujemy zgodność produktu z umową przez okres dwóch lat od dostawy, chyba że określono inaczej.
- 8.5. Jak Zgłosić Reklamację: Zgłoszenie reklamacji jest możliwe w dowolnej formie. Zalecamy jednak korzystanie z kanałów komunikacji opisanych w naszym regulaminie, aby proces przebiegał sprawnie.
- 8.6. Procedura przy Braku Zgodności: Opisujemy jasno procedury i uprawnienia, które przysługują w przypadku stwierdzenia braku zgodności produktu z umową.
- 8.7. Opcje dla Konsumenta: Naprawa lub wymiana to pierwsze kroki, które proponujemy. Decyzję podejmujemy w zależności od konkretnej sytuacji, biorąc pod uwagę zarówno Twoje oczekiwania, jak i ekonomiczne aspekty procesu.
- 8.8. Dodatkowe Uprawnienia: Zależnie od sytuacji, masz prawo do obniżenia ceny lub odstąpienia od umowy, jeżeli naprawa lub wymiana okażą się niemożliwe lub niewystarczające.
- 8.9. Zwrot Środków: Zapewniamy szybki zwrot środków w przypadku obniżenia ceny lub odstąpienia od umowy, stosując tę samą metodę płatności, którą wybrałeś podczas zakupu.
- 8.10. Zwrot Towaru: Podczas odstąpienia od umowy, prosimy o zwrot towaru. Pokrywamy wszystkie koszty związane ze zwrotem.
- 8.11. Okres Odpowiedzialności: Nasza odpowiedzialność obejmuje wady, które ujawniają się w ciągu 2 lat od dostarczenia produktu, z możliwością zgłaszania roszczeń do 6 lat.
- 8.12. Zalecenia Dotyczące Zgłoszenia: Zalecamy, aby Twoje zgłoszenie było jak najbardziej szczegółowe. Im więcej informacji otrzymamy, tym szybciej i skuteczniej będziemy mogli rozwiązać problem.
- 8.13. Odpowiedź na Reklamację: Zobowiązujemy się do odpowiedzi na Twoją reklamację w ciągu 14 dni. Brak odpowiedzi w tym okresie oznacza, że reklamacja zostaje automatycznie uznana.
JAKOŚĆ I ZAUFANIE
Naszym celem jest nie tylko dostarczenie wysokiej jakości produktów, ale również budowanie trwałych relacji z naszymi klientami, opartych na zaufaniu i zrozumieniu. Dlatego też każda reklamacja traktowana jest przez nas z najwyższą uwagą, jako okazja do poprawy i rozwoju. Chcemy, aby każdy Klient, który wybiera nasze produkty, czuł się usatysfakcjonowany i pewny swojej decyzji. Jeśli masz jakiekolwiek pytania lub wątpliwości, nasz zespół jest zawsze gotowy, aby pomóc i doradzić. Wierzymy, że otwarta komunikacja i wzajemne zrozumienie są kluczem do zadowolenia obu stron w każdej sytuacji.
- POZASĄDOWE SPOSOBY ROZPATRYWANIA REKLAMACJI I DOCHODZENIA ROSZCZEŃ ORAZ ZASADY DOSTĘPU DO TYCH PROCEDUR
Rozumiemy, że każda relacja, nawet ta handlowa, opiera się na wzajemnym zaufaniu i szacunku. Dlatego w sytuacjach, gdzie nasze poglądy mogą się różnić, zawsze jesteśmy otwarci na dialog i konstruktywne rozwiązania. Naszym celem jest zawsze osiągnięcie satysfakcjonującego obie strony rozwiązania, które opiera się na uczciwości, transparentności i profesjonalizmie.
- 9.1. Dobrowolność Procesu
Chcemy podkreślić, że korzystanie z pozasądowych środków rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń jest całkowicie dobrowolne dla obu stron. Chociaż jesteśmy otwarci na ten proces, nie zobowiązujemy się do udziału w nim a priori. Każdy przypadek rozważamy indywidualnie, aby zapewnić najbardziej odpowiednią odpowiedź.
- 9.2. Ramy Prawne
Wszystkie działania związane z pozasądowym rozpatrywaniem reklamacji są ściśle regulowane prawnie. W przypadku ewentualnych różnic zdań zalecamy, aby nasz Klient zapoznał się z odpowiednimi przepisami prawa, które jasno określają zasady takich procedur.
- 9.3. Opcje Pozasądowego Rozwiązania Sporów
Klienci mają do dyspozycji różne kanały, aby poszukać pozasądowego rozwiązania swoich reklamacji i roszczeń. Poniżej przedstawiamy kilka opcji:
– **Stałe Polubowne Sądy Konsumenckie**: Klient może zwrócić się do odpowiedniego sądu z prośbą o mediację lub arbitraż w celu rozwiązania sporu. Jest to formalny, ale mniej rygorystyczny proces niż standardowe postępowanie sądowe.
– **Rzecznicy Konsumentów i Organizacje Społeczne**: Istnieje możliwość skorzystania z bezpłatnej pomocy profesjonalistów, którzy są doświadczeni w mediacji i mogą pomóc znaleźć rozwiązanie satysfakcjonujące obie strony.
– **Platforma ODR (Online Dispute Resolution)**: Dla Klientów, którzy preferują rozwiązanie sporów online, Komisja Europejska oferuje platformę do pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich online. Niemniej jednak, warto zauważyć, że obecnie nie uczestniczymy w tej procedurze.
Znalezienie Rozwiązania
Wierzymy, że każdy spór można rozwiązać w sposób korzystny dla obu stron. Jesteśmy zawsze otwarci na dialog i gotowi wysłuchać naszych Klientów. Stawiamy na otwartość i transparentność, ponieważ zdajemy sobie sprawę, że zaufanie i zadowolenie Klienta są najcenniejszym zasobem, który mamy.
Każda reklamacja, każde roszczenie jest dla nas okazją do nauki i rozwoju. Zawsze dążymy do doskonalenia naszych produktów i usług, aby sprostać, a nawet przewyższyć oczekiwania naszych Klientów. Dbamy o to, aby nasze działania były zgodne z najwyższymi standardami etycznymi i profesjonalnymi.
Zachęcamy naszych Klientów do otwartej i szczerej komunikacji. Jesteśmy tutaj, aby słuchać, zrozumieć i działać w najlepszym interesie naszych Klientów. Wszystkie reklamacje są dla nas ważne i traktowane z należytą uwagą i starannością. Na każdym etapie procesu jesteśmy zobowiązani do zapewnienia pełnej informacji i wsparcia, aby osiągnąć rozwiązanie, które będzie sprawiedliwe i zadowalające dla obu stron.
Dążymy do budowania trwałych relacji z naszymi Klientami, opartych na wzajemnym zaufaniu, szacunku i zrozumieniu. Wierzymy, że właśnie takie podejście jest kluczem do osiągnięcia wspólnego sukcesu i zadowolenia.
10.PRAWO DO REZYGNACJI Z UMOWY (ZWRÓCIĆ TOWAR)
Rozumiemy, że każdy Klient może mieć chęć zmienić swoją decyzję zakupową. Oferujemy jasne i przejrzyste warunki odstąpienia od umowy, by proces ten był jak najprostszy i najmniej stresujący.
- 10.1. Konsument ma prawo do rezygnacji z umowy, bez konieczności podania przyczyn, w ciągu 100 dni od dnia otrzymania towaru. Zasady te stosuje się również w przypadku Przedsiębiorcy-Konsumenta, który korzysta z prawa do rezygnacji w związku z działalnością niezwiązaną z jego profesją.
- 10.2. Okres 100 dni obejmuje również weekendy i święta.
- 10.3. Aby skorzystać z prawa do rezygnacji, wystarczy, że Konsument lub Przedsiębiorca-Konsument przedstawi Sprzedawcy jednoznaczne oświadczenie przed upływem wyżej wymienionego terminu.
- 10.4. Oświadczenie o rezygnacji może zostać przedstawione za pomocą wzoru formularza do rezygnacji, jednak jego użycie nie jest obowiązkowe.
- 10.5. Koszty zwrotu towaru ponosi Konsument.
- 10.6. Zwrot zakupionego towaru powinien nastąpić najpóźniej w ciągu 14 dni od dnia rezygnacji z umowy.
- 10.7. W przypadku rezygnacji, Sprzedawca zobowiązany jest do zwrotu wszystkich otrzymanych płatności, łącznie z kosztami dostawy (z wyjątkiem dodatkowych kosztów wynikających z wyboru przez Konsumenta sposobu dostawy innego niż najtańsza standardowa opcja dostawy oferowana przez Sprzedawcę).
- 10.8. Sprzedawca może wstrzymać się ze zwrotem płatności do czasu otrzymania zwróconego towaru lub do czasu dostarczenia dowodu jego odesłania, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.
- 10.9. Konsument ponosi odpowiedzialność za zmniejszenie wartości towaru wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania towaru.
- 10.10. Prawo do rezygnacji z umowy nie przysługuje, jeżeli towar jest nieodwracalnie połączony z innymi przedmiotami, towar dostarczany jest w zapieczętowanym opakowaniu, które po otwarciu nie może zostać zwrócone ze względów ochrony zdrowia lub ze względów higienicznych i opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu, bądź jeżeli dostarczane są nagrania dźwiękowe lub wizualne albo programy komputerowe dostarczane w zapieczętowanym opakowaniu i opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu.
- 10.11. Sprzedawca jest zobowiązany do natychmiastowego zwrotu wszystkich środków finansowych, które zostały przekazane przez Konsumenta lub Przedsiębiorcę – Konsumenta, nie później jednak niż w ciągu 14 dni od dnia, w którym otrzymał informację o decyzji o rezygnacji z umowy. Zwrot obejmuje wszelkie płatności, łącznie z kosztami dostarczenia produktu (z wyłączeniem dodatkowych opłat wynikających z wybranej przez Klienta metody dostawy, która różni się od najtańszej standardowej metody dostawy oferowanej w sklepie). Sprzedawca może odroczyć zwrot płatności do momentu otrzymania zwracanego towaru lub do momentu dostarczenia dowodu jego odesłania, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.
- 10.12. W momencie, gdy Konsument lub Przedsiębiorca – Konsument decyduje się na odstąpienie od umowy, Sprzedawca zobowiązuje się do zwrotu środków finansowych przy użyciu tej samej metody płatności, którą wybrał Konsument, chyba że Konsument zgodzi się na inny sposób zwrotu, który nie wiąże się z dodatkowymi kosztami dla niego.
- 10.13.Jeżeli Konsument lub Przedsiębiorca – Konsument korzysta z prawa do odstąpienia od umowy, ponosi odpowiedzialność za ewentualne obniżenie wartości produktu spowodowane użytkowaniem go w sposób, który wykracza poza konieczność stwierdzenia jego charakteru, funkcji i właściwości. To obejmuje sytuacje, gdy z powodu nieodpowiedniego pakowania produktu podczas zwrotu lub nieodpowiedniej opieki, produkt uległ uszkodzeniu lub degradacji.
- 10.14. Prawo do odstąpienia od umowy nie jest dostępne dla Konsumenta i Przedsiębiorcy – Konsumenta w sytuacjach takich jak:
– Przekroczenie 100-dniowego terminu na zgłoszenie Sprzedawcy decyzji o rezygnacji z umowy sprzedaży.
– Gdy umowa dotyczy produktu, który został wyprodukowany zgodnie ze specyficzną specyfikacją Klienta lub ma na celu zaspokojenie jego indywidualnych potrzeb.
– Gdy produkt był dostarczany w zapieczętowanym opakowaniu, a ze względów ochrony zdrowia lub z powodów higienicznych nie może być zwrócony po otwarciu opakowania (na przykład bielizna, stroje kąpielowe).
– W innych przypadkach, określonych w art. 38 ustawy o prawach konsumenta, gdy ze względu na charakter towaru nie można go zwrócić.
11. WYMIANA PRODUKTU
Zdajemy sobie sprawę, że nie zawsze zakupiony produkt spełnia oczekiwania Klienta pod względem koloru, wzoru tkaniny lub rozmiaru. Dlatego oferujemy możliwość wymiany produktu w elastycznym terminie i wygodny sposób.
- 11.1. Okres Wymiany: Konsument ma aż 100 dni na zdecydowanie, czy produkt, który otrzymał, spełnia jego oczekiwania. Ten okres liczy się od dnia, w którym Klient otrzymał przesyłkę.
- 11.2. Zasady Liczenia Czasu: Nie wykluczamy dni wolnych od pracy. Sobota, niedziela i dni świąteczne są wliczane w 100-dniowy okres na wymianę produktu.
- 11.3. Proces Wymiany: Prosimy o wypełnienie i wydrukowanie Formularza Wymiany dostępnego online, a następnie odesłanie go razem z produktem na adres podany w regulaminie.
- 11.4. Ograniczenia Wymiany: Wymiana może dotyczyć zmiany koloru, wzoru tkaniny lub rozmiaru tego samego modelu, bądź innego produktu o tej samej cenie.
- 11.5. Brak Produktu w Magazynie: Jeśli wybrany przez Konsumenta produkt nie jest dostępny, nasz zespół BOK skontaktuje się, aby zaproponować alternatywne rozwiązanie.
- 11.6. Koszty i Odpowiedzialność: Koszty przesyłki zwracanego produktu ponosi Konsument. Produkt powinien być odpowiednio zabezpieczony na czas transportu.
- 11.7. Czas Realizacji Wymiany:Proces wymiany realizowany jest w ciągu 30 dni roboczych od dnia odbioru produktu przez Sprzedawcę. Czas dostarczenia przesyłki nie jest wliczany w ten okres.
- 11.8. Dostawa Wymienionego Produktu: Koszty dostawy nowego produktu do Klienta ponosi Sprzedawca.
12. PRAWA WŁASNOŚCI INTELEKTUALNEJ
Chcemy, abyś wiedział, jak bardzo cenimy i chronimy nasze prace i kreatywność. Dlatego też zależy nam na świadomości praw własności intelektualnej.
- 12.1. Prawa Autorskie: Wszystko, co widzisz w naszym sklepie internetowym, zostało stworzone i jest własnością Sprzedawcy. Chodzi tu o nazwę, domenę, zawartość, logotypy i inne elementy.
- 12.2. Ograniczenia Użycia: Kopiowanie, modyfikacja czy rozpowszechnianie zawartości sklepu bez naszej zgody jest zabronione.
- 12.3. Zasady Praw Autorskich: Respektujemy prawo autorskie i zależy nam na tym, aby było ono przestrzegane. Stąd wszystkie materiały dostępne w sklepie są chronione odpowiednimi przepisami.
- 12.4. Użycie Komercyjne: Jeżeli chcesz wykorzystać nasze materiały w celach komercyjnych, skontaktuj się z nami. Po uzyskaniu zgody, wszystko stanie się możliwe.
Dbamy o jasność i przejrzystość zasad, zgodnie z którymi działamy. Naszym celem jest oferowanie Klientom wyjątkowych produktów, jednocześnie respektując prawo i prywatność każdej ze stron. Jeżeli masz jakiekolwiek pytania czy wątpliwości, jesteśmy do Twojej dyspozycji.
13 OCHRONA DANYCH OSOBOWYCH
Podchodzimy z wielką uwagą i starannością do kwestii prywatności i bezpieczeństwa Twoich danych osobowych. Zależy nam, abyś miał pewność, że są one chronione z najwyższą starannością i zgodnie z obowiązującym prawem.
- 13.1. Polityka Prywatności: Szczegółowe zasady ochrony Twoich danych osobowych zostały określone w dokumencie „Polityka Prywatności”, który służy jako kompleksowe źródło informacji na temat tego, jakie dane zbieramy, w jaki sposób są one przetwarzane i jakie masz w związku z tym prawa.
- 13.2. Polityka Cookies: Dokument „Polityka Cookies” zawiera informacje na temat zasad korzystania z plików cookies, które pomagają nam dostosować zawartość strony internetowej do Twoich indywidualnych preferencji i potrzeb, gwarantując przy tym najwyższą jakość usług.
14. POSTANOWIENIA DOTYCZĄCE KLIENTÓW NIE BĘDĄCYCH KONSUMENTAMI
- 14.1. Kogo Dotyczy: Jeżeli jesteś Klientem, który dokonuje zakupów w charakterze przedsiębiorcy, ta sekcja jest specjalnie dla Ciebie.
- 14.2. Przejście Praw i Obowiązków: Przejście korzyści i ciężarów związanych z produktem oraz ryzyko przypadkowej utraty lub uszkodzenia towaru następuje w momencie wydania produktu przewoźnikowi.
- 14.3. Odpowiedzialność z Tytułu Rękojmi: Odpowiedzialność Sprzedawcy z tytułu rękojmi jest wyłączona, co jest zgodne z art. 558 § 1 Kodeksu Cywilnego.
- 14.4. Ograniczenie Odpowiedzialności: Nie ponosimy odpowiedzialności za jakiekolwiek szkody, w tym utratę zysków, z wyjątkiem szkód spowodowanych umyślnie.
- 14.5. Ustalenie Odpowiedzialności: Nawet w przypadku ustalenia odpowiedzialności naszej firmy, suma odszkodowania jest ograniczona do wartości ostatniej transakcji.
- 14.6. Rozstrzyganie Sporów: Spory będą rozstrzygane przez sąd właściwy dla siedziby Sprzedawcy.
- 14.7. Zmiana Regulaminu: Mamy prawo do zmiany regulaminu w dowolnym czasie, zgodnie z obowiązującym prawem.
15. POSTANOWIENIA KOŃCOWE
- 15.1. Wprowadzenie Regulaminu: Nowa wersja regulaminu wchodzi w życie 10 października 2023 roku.
- 15.2. Język Regulaminu: Regulamin dostępny jest w języku polskim.
- 15.3. Prawo Obowiązujące: W kwestiach nieuregulowanych regulaminem obowiązują powszechnie przyjęte przepisy prawa.
- 15.4. Prawo Polskie: Rozstrzyganie sporów odbywa się zgodnie z prawem polskim, chyba że obowiązujące przepisy stanowią inaczej.
- 15.5. Prawo Krajowe Klient: Jeżeli prawo kraju, w którym Klient ma zwykłe miejsce pobytu, przewiduje korzystniejsze dla niego regulacje niż prawo polskie i niniejszy regulamin, będą miały one zastosowanie.
- 15.6. Zmiana Regulaminu: Treść regulaminu może zostać zmieniona. Informacje o zmianach zostaną przedstawione na stronie sklepu internetowego oraz, w przypadku posiadaczy aktywnych kont i subskrybentów newslettera, przesłane drogą mailową. W przypadku braku akceptacji nowego regulaminu, możliwe jest rezygnacja z usług sklepu.
Jesteśmy zobowiązani do ciągłego doskonalenia jakości naszych usług i produktów, zawsze mając na uwadze bezpieczeństwo i komfort naszych Klientów. Zachęcamy do zapoznania się z dokładnymi informacjami zawartymi w Polityce Prywatności i Polityce Cookies, aby mieć pełne rozeznanie w zakresie ochrony i przetwarzania danych osobowych. Jeśli masz jakiekolwiek pytania lub wątpliwości, jesteśmy do Twojej dyspozycji.